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        信和物業(五星管家)
         
        發布時間:2012.01.09 瀏覽次數:
         
            怎樣才能做個好管家呢?認真完成本職工作,讓業主滿意當然必不可少,但除此之外多點人情味也是很重要的。聽說北辰信和物業公司實行的是"保姆式服務,同時他們也非常注重客戶的需求和情感的結合,記者特地采訪了此物管公司的服務人員,看看他們是怎樣為客戶服務的。在這里記者特記下一個小故事,也許能給普通物管公司服務人員一點啟迪。
          在這座公寓我負責服務六套房間,其中有外國人的客房。給外國客人服務的主要困難就是語言交流,說話互相聽不懂,生活習慣更是相差萬里。記得第一次給外國客人打掃房間時,習慣地按著門鈴,門開了,外國客人和我打招“Good mornin”,我根本聽不懂他在說什么,只是一個勁兒地傻笑,也不知道說什么,只好用手亂比劃。事后想起來自己都笑。別比劃了,干活吧!我就把工具桶放下?纯醋雷、廚房、地板,東西擺得亂七八糟,真是無法下手。怎么收拾呀?我先走到了床鋪前,把東西都放回了應該放的地方:廚房里的刀、叉、碗、杯子洗干凈后都放到櫥柜里;衣服臟的和干凈的分不出來,真想問問主人,可語言不通。哎!算了!我還是以一位主人的身份出現在客人家中吧。我這樣想了,也這樣做了,同時也提醒自己,我的身份代表物業公司,所以,我一定要盡最大努力,做好力所能及的事情,使客人滿意,這也正是我服務的宗旨。
          有了這樣的想法以后,我就主動地給客人洗衣服,凡是臟的不管是他們的內衣、襪子、枕巾、外衣,我全都洗。第二天進房間時,再把第一天洗好的衣服拿下來,熨完收好。哪怕是一雙襪子,我也要把它疊好,和衣服平放在一起。廚房的餐具,我一樣一樣地洗凈擦干放回原處并擺放整齊。就這樣一天天地過去了,我的外國客人也很尊重我的勞動,衣服也不再亂扔了。自覺地把臟衣服放在洗衣機里,要熨的衣服放在熨衣板上。只因語言不通,和客人仍無法交流,在我每天打掃完房間后,我經常做一些分外的工作。比如,發現客人的扣子掉了,我給他釘上。褲子的拉練壞了,就拿到街上修好。雨雪過后,他們的雨鞋很臟,我就拿起來刷干凈,收起來,所做的這一切,外國客人看在眼里,記在心上。一次,一個外國女客人看見我,驚喜地展開雙臂就來擁抱我,一個勁的喊"thank you!"馬上掏出200元錢給我,我一邊推辭,一邊說:"不用"。我想,這不正是客人滿意的結果嗎?

        (2001年4月6日刊登于名牌時報北京樓市周刊)聞欣
         
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